3.15服务保障活动 解放动力一路随行

解放动力的服务杠杠滴

态度好、技术牛

今天一定要好好表扬表扬

你们也去跟领导反馈反馈……

3月15日，事业部营销服务部收到了一封来自辽宁省宽甸满族自治县用户鞠德福寄来的锦旗和表扬信，对湖北分公司服务经理崔雷雷和武汉楚耀服务站“精芯服务，一路随行”的服务表示衷心的感谢！

用户送锦旗

事件回放

鞠德福于2020年9月16日购买一辆配装解放动力劲威发动机的解放轻型箱式货车，在湖北省内及邻省从事食品配送。此间有一次，车辆出现发动机故障灯亮、动力不足的情况。

右一配图：服务保障

川藏分公司康定现场服务

于是，他拨打了解放动力400服务热线，之后呼叫中心立即联系服务经理崔雷雷，崔雷雷了解该车行驶路线和之前出现的故障后初步判断故障原因，并安排武汉楚耀服务站站长王辉站长跟车，王辉跟车途中一边检测数据一边不厌其烦地介绍发动机使用细节，特别是DPF再生的情况。同时崔雷雷多次致电跟踪车辆跟车情况并与王站长交流处理方案，确认故障是车辆无法主动实现再生所致，经重新标定后，现车辆使用一切正常。

对用户而言，这是一件很特别的事，但其实对解放发动机事业部而言，不管是3•15还是平常的365天，都是一件很正常的事。

3·15，解放动力一路随行

为更突显消费者权益，解放发动机事业部在每年的3•15前后都会开展为期一个月的系列服务活动。

今年，解放动力从关爱、预防、授权、联动四个方面着手，开展3.15服务保障活动。

活动期间，解放动力通过“体检”式服务，帮助用户检查发动机运行状况并为车辆免费体检、维修。还对整车厂、经销商、用户进行走访，了解用户需求。

智能调度指挥中心_副本

服务站严格执行24小时值班制度，活动期间确保服务信息传递畅通无阻。接到发动机事业部服务指令或用户请求服务的信息后，必须在30分钟内做出处理反应。同时，高效处理用户车辆故障，呼叫中心会全程跟踪，保证小修不超过4小时，大修不超过72小时。

增派专业技术人员坐镇400服务热线，解答技术疑难问题，指导用户正确维护和保养发动机。驻外机构充分发挥好服务中心、服务站、服务技师的作用，加强区域线上会诊，提升维修时效。

精芯服务，天天都是3·15

精芯服务（新版）

作为国内首家打造服务品牌发动机企业，8年来，发动机事业部“精芯服务”在技能、配件、实效等方面全维度提升。目前，解放动力在全国布局了近2000家服务站，服务专家增加到246名，平均服务半径小于50公里，为用户提供更为高效的全生命周期服务。

尤其，今年是国六切换的关键之年，解放动力创新服务管理，持续提升整体服务能力。

自国六产品投放以来，解放动力就对国六产品100%建立用户档案，特别是今年，开发应用市场信息收集反馈应用程序、服务共享知识平台等智能服务平台，进一步加快国六保障的反应时间，提升问题处理能力。此外，针对市场技术支持问题，采用远程诊断和飞行服务，针对国六燃气机实施“伴随式”服务,提升问题处置效率。