复工就获百辆大单！东风商用车都做了什么准备？这件事值得说

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“寒冷”疫情期，东风商用车为用户送去了最暖的“阳光”，是什么？

3月22日，复工仅5天，东风商用车即收获大单，圆通速递有限公司（以下简称“圆通速递”）订购了100台东风天龙VL牵引车。

处于疫情“风暴中心”的东风商用车为何能够复工5天就获得大单？离不开“客户第一”的理念。尤其是，当疫情影响市场不可避免的时候，商用车企业在创新营销模式的同时，最不能忽视的就是用户，特别是在后市场的服务方面。

东风商用车，自2019年成立后市场事业部，发布东风阳光服务品牌，始终专注后市场全价值链的塑造，希望让用户感受到更可靠的全生命周期服务。

2020年，东风商用车面对疫情是如何将“阳光服务”送到用户身边的？

完好率中心记录、守护每一位“英雄”

抗疫物资运输一刻都不容耽误，在对“逆行者”的守护中，东风商用车后市场服务的抗压和应变能力，不妨先从完好率中心说起。

作为国内首个能够实时跟踪记录卡车运行情况的大数据平台，东风商用车完好率中心数据显示：仅2月1日0时至3月22日24时，湖北省东风商用车在线车辆总运营里程为87788044.5公里，总运营时长达1489978.7小时，累计有489279辆东风中重卡车默默战斗在物资运输的一线，成为抗疫期间的最美“逆行者”。

何为东风商用车的完好率中心？它提供得可不止是运行数据，更重要的是能够保证行驶车辆能够享受全程跟踪服务。尤其是在特殊时期，更需要完好率中心来协调落实救援物资运输车辆的服务保障。

以内江渝丰物流公司的朱师傅为例，2月13日，他拉着口罩急需送往上海。车辆仪表在行驶途中显示“发电机输出电量低无法启动”，虽然通过东风商用车400电话完成了报修、维修，但是更换仪表后，车辆行驶过程中又发出了同样报警。

抗疫物资运输一刻都不容耽误。朱师傅并没有停止行驶，而是在“内江渝丰旗舰故障处理CFT”微信群中，向完好率中心人员发出了求援。

完好率中心通过平台查询分析车辆故障数据，协助朱师傅和群内维修人员对车辆故障进行分析，同时将此情况反馈给售后服务部和行业客户开发部，协调公司资源对此车辆进行全程跟踪服务。

公司安排服务站技术人员电话连线朱师傅诊断车辆问题，同时协调陕西和河南服务站对朱师傅的车辆进行紧急救援，最终帮朱师傅排除了车辆故障，确保车辆安全到达目的地。

善始自然要善终。自2003年向服务型企业转型，东风商用车在后市场服务上，已经形成了一个全方位、多功能、立体化，24小时为用户提供服务、技术支持的完整体系。面对突如其来的疫情，如果说“阳光服务”托起了东风商用车的可靠，完好率中心则托起了特殊时期的“阳光服务”。

“阳光服务”时刻提供温暖和帮助

实际上，一个成功车企，卖得不止是一个冷冰冰的产品，也应该将自己的理念和责任完整的传达出来。特殊时期，更应该在保障应对车辆故障突发事件的前提下，让用户感受到自己的利益有保障。

无论何时何地，每一次服务都无小事。对于东风商用车而言，即使面对史无前例的挑战，仍旧表现出了大企业的责任和担当。

2月初，在疫情爆发的第一时间，东风商用车不但保证所有用户都享有“阳光服务”，还在业内率先推出了一项“免费阳光服务”；对执行疫情防控任务的用户提供四项免费支援——免费救援、免费维修（工时+材料）、免费检查、免费技术支持，不限车辆保内保外都提供无条件免费支援。

例如，卡友张师傅在运送一次性口罩至湖北仙桃的途中，车辆出现离合不分离故障。淮安宁联东风服务站第一时间派出3名维修技师前往救急，在判断现场不具备维修条件后，就稍作处理将车开回服务站，以最快速度修复好车辆……

疫情不退，东风商用车也不退。各地的服务站点的工作人员始终坚守在为无数最美“逆行者”保驾护航的第一线。车辆进站，从无小事，送口罩、送开水热饭、为车辆消毒等小细节，东风商用车服务人员都注意到了。在重点的服务站，东风商用车甚至安排相关人员24小时值班待命，优先快速为救援车辆保驾护航。

事实上，除了完好率中心、24小时全天候的服务支持，东风商用车阳光服务2.0还包含东风阳光纯正配件、东风阳光服务产品、东风阳光服务商城、东风阳光金融平台。在疫情时期，这些服务同样没有停止过。例如，荆州服务站曾经为一辆前往武汉运输药品的车辆，向后市场销售部协调到了配件。再比如，东风商用车提供了延期还贷政策，于2、3月贷款购车的新用户，可享两月超长期免还月供……

可以说，东风商用车的“阳光服务”在传递着温暖和正能量的同时，体现了车企的担当和责任，向所有人释放着车企的“人情味”。

不管疫情存在不存在，东风商用车的“阳光”一直都在每一位用户的身边。