2021重卡决胜点在哪？解放/重汽/陕汽/福田/红岩这么做！

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2021年，重卡市场竞争势必加剧，各家主流重卡企业将如何在服务上过招？

在2021商务年会上，不少企业对市场走势做出预测：2021年重卡市场需求预计回归到110-125万辆，比2020年销量预计下滑2-3成。在需求大幅缩水中，重卡市场竞争将愈加激烈，解放、东风、重汽、陕汽、福田、红岩等主流企业将如何从服务方面助力销量目标的实现？

请看方得网带来的盘点。

解放：三大终身免费质保服务

2021年1月1日，解放“感动服务”领航计划正式启动，从“终身质保”、“权益保障”“过程体验”三大方面重点升级，聚焦车辆TCO运营价值收益，为广大卡车用户提供最佳的服务解决方案。

其中，终身质保包括：三大总成核心零部件终身质保（针对一手的公路牵引车和载货车，车辆按照规定在解放服务站进行定期保养）；三大总成核心零部件终身免费维修（针对一手的公路牵引车、载货车，车辆按照规定在解放服务站进行定期保养，三大总成核心零部件出现人为故障，解放提供终身免工时费服务）；终身免费赠送机油滤芯（针对解放全系产品，车辆在服务站保养，解放免费终身赠送机油滤芯）。

一直以来，解放致力于打造行业最优秀的服务体系。目前，解放拥有1300家中重卡服务站、800家轻卡服务站，平均服务半径缩小为52公里；依托六大培训基地，拥有80位本部专家、200位区域专家、服务团队总人数达到2万人以上；针对常见故障，J6车辆做到6小时内修复，J7车辆做到4小时内修复，进一步降低用户的维保成本。

东风商用车：全面提升服务水平

在2021商务大会上，东风商用车后市场事业部总经理高超做《2021年后市场营销战略》报告时表示，2021年，东风商用车后市场事业部将围绕“共创、共享、共赢，同心、同向、同行”的理念，聚焦客户“购车、用车、管车、换车”全生命周期，实施“4421”计划，构建后市场营销网络，提升服务水平，缩短服务半径。

此外，东风商用车还将构建智能网联生态，依托完好率中心、智能诊修中心等，为客户提供100%完好率支持；构建便捷、可靠、专业的后市场渠道及商品保障体系，持续提升配件商品竞争力和覆盖度，为客户提供后市场整体解决方案，最大化为客户和渠道创造价值。

重汽：三大总成只换不修

2021年，是中国重汽创立“亲人”服务品牌的第21个年头，中国重汽“亲人”服务再次升级——三大总成只换不修。

自2020年10月21日起，用户购买中国重汽重卡整车产品，且按要求由中国重汽服务站完成首次保养和定期保养，将享受以下优惠政策：一是三大总成（发动机、变速箱、后桥）只换不修。其中，公路车（牵引车及载货车）享48个月，自卸车（不含矿用车）享18个月；二是国六车型首保全免费，发动机第二、三次定保赠送原厂滤芯。其中，燃油车：赠送空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、燃油精滤芯、尿素滤芯。燃气车：赠送空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、油气分离器滤芯。

2021年，中国重汽还将对“亲人服务”进行全面升级，包含服务网络、售后维修、驾驶保养培训、配件供应效率、区域配件满足率、配件信息维护效率、一次维修成功率、服务时效和服务考核力度等在内的十项措施，为客户提供“高效便捷+全生命周期+利益最大化”的全过程服务解决方案。

陕汽：打造“六条服务快车道”

在2021商务大会上，陕汽确定了产销各类汽车20万辆的目标，其中国内民品17.2万辆。为达成目标，陕汽通过用户需求、竞品保障等调研分析，提出打造“六条服务快车道”策略，全面提升服务能力。

陕汽要打造的“六条服务快车道”，分别是：一、维修保养快车道，高效出勤加速度；二、服务联动快车道，车辆运营加速度；三、技术支持快车道，快速诊断加速；四、配件保障快车道，需求满足加速度；五、线上服务快车道，智能体验加速度；六、服务变革快车道，流程优化加速度。

陕汽“六条服务快车道”的实施，将全面提升四方面服务质量：一是服务监督覆盖率≥90%；二是服务及时性同比提升10%；三是服务规范率同比提升5%；四是承诺时长维修达标率同比提升10%。这四方面提升，将给陕汽带来更强市场竞争力，也将使其离年销20万辆的目标更近一步。

福田戴姆勒：“321闪修”+专项服务

2021年，福田戴姆勒汽车的“321闪修”服务，将加入更多专项服务。比如，1月，福田戴姆勒推出欧曼渣土车十大服务承诺，包括定点服务、跟车服务、配件无忧、免费更换总成、免费检修、全天候服务、全年巡回、无条件外出、超时赔偿等十项服务承诺。

为解决困扰一线司机修车难、修车贵等问题，福田戴姆勒汽车于2019年推出“321闪修”服务承诺，以“1分钟响应、2小时到达、3小时修复”打造快速、透明、规范的服务体系。依托全国3000余家服务站，平均服务半径50公里以内，欧曼可第一时间解决故障问题，让客户享受“不停车”服务体验，实现客户运输路上全程无忧。

红岩：打造可预见性、差异化的服务体系

2021年，上汽红岩针对服务能力的提升提出，公司将坚持“创新驱动 技术引领”，打造可预见性、差异化的服务体系。具体内容为：一个中心，做到创新、智能、精准、高效；二个抓手，做到内抓流程，外抓效率；三个建设，做好公路网、工程网、专用网的服务网络建设；四个提升，提升网络管理、技术、配件管理、客户响应四大能力。

围绕着服务能力的提升，上汽红岩还提出相应的目标：2021年，服务满意度要达到85分；15分钟响应率达到100%；24小时关闭率达到98%；配件库存覆盖率达到97%。