2021年目标20万！东风汽车股份“MUST行动”发布两年 成效咋样？

2019年6月14日，东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”或“DFAC”）在湖北襄阳工厂，首次正式发布“质量中期事业计划”——“MUST行动”。

7月20日，东风汽车股份2021年年中工作会在襄阳召开。2021年作为东风汽车股份实施“MUST行动”的第三年，年中会公布的数据显示：东风汽车股份上半年累计实现销售超10.5万辆，同比2020年增长29%。

品质是销量的保障，东风汽车股份是如何将提升品质工作融入其开发、采购、制造、服务等全价值链体系运营中的？

“MUST行动”两年 成效如何？

作为东风汽车股份发布的质量行动纲领，实行两年后，成效如何？

据其年中会公布的数据来看，东风汽车股份上半年在“领先战略”的引领下，坚持三个导向，紧盯六项重点工作。在营销方面克服国五、国六法规切换、新蓝牌政策影响，抢占先机布局产品，抢抓增量市场。在质量方面客服了芯片影响，积极协调资料制造保供，坚持质量改善夯实品质，在全价值链联动降低成本，由此实现了上半年销量的新突破。

据其最新发布的消息来看，在国内销售市场，作为东风轻型车主力，东风轻卡上半年累计销售91483辆，同比增长25%。其中，主力车型品牌上半年保持增长态势：东风多利卡累计销售38560辆，同比增长8%;东风小霸王累计销售18656辆，同比增长105%;东风福瑞卡累计销售15079辆，同比增长50%。

在绿通市场，东风轻型车发布了D9K，针对不同工况，细分为南方版、北方版和AMT版(自动挡)满足不同市场需求。

在物流市场，东风客车及客车底盘销售持续高涨：上半年累计销售13243辆，同比增长58%，其中东风御风轻客累计销售4333辆，同比增长93%。东风汽车股份旗下的欧系轻客品牌东风御风与山东轩尼润滑油合作赢得大批订单，还与郑州交运集团合作，为其提供东风御风定制9座客运车，并入选政府采购，东风御风定制款负压救护车也在6月验收合格后，开赴柬埔寨抗疫一线。

在专用车底盘市场，东风轻型车专用车底盘市占率连续15年稳居行业第一。其中，环卫市场份额已达34%，危化市场份额达45%，清洗吸污产品市场份额高达62%。2021年上半年，东风轻型车已举办三季“专致杯”专场推广会，分别开展了洒水车争霸赛展示活动、厢式危化极光之夜活动及道路运输专场推广会，累计收获订单730多辆。

在海外市场，东风汽车股份克服疫情影响，上半年累计出口销售2400多辆，同比增长125%。后续，公司还将与中国东风汽车工业进出口有限公司加强战略合作，将对越南、俄罗斯、伊朗、沙特等战略市场展开深度合作。

在汽车市场进入存量竞争时代的背景下，东风汽车股份以质量为“矛”，在“MUST”行动的指引下，在开发质量、（采购）部品质量、制造质量、（市场）服务质量四个层面开展推进，产品品质有了显著提升。

“MUST行动”如何保障产品品质？

作为“领先战略”中的重要目标——轻卡行业“质量第一”，东风汽车股份是如何将“MUST”行动融入其开发、采购、制造、服务等全价值链体系运营中的？

正如东风汽车股份总经理李军智曾说的——“在汽车微增长时期，商用车企业必须要靠质量才能在市场上存活下去”。“MUST行动”坚持“以超越期待质量感动客户”的工作理念，无论是在开发、采购、制造还是服务等全价值链体系中，都能以有效的方法满足客户对于需求质量的期待。

在产品开发之时，东风汽车股份就“想客户所想”，以严苛的产品开发验证体系，打造每一款东风轻型车。不仅坚持市场导向，更是以东风凯普特星云和e星开发上市为项目抓手，全面导入日产开发流程，建立QFD（客户质量需求在全价值链同步彻底贯彻的方法）开发流程，实现高端平台突破。

在产品制造流程中，东风汽车股份强化质量标准，切实践行“三不”生产原则（即不接受不合格、不制造不合格、不流出不合）。严格推进日产APW（雷诺日产联盟）生产方式，关键管理要素中QRQC（质量控制快速反应）诊断得分在示范工厂内排名第一。对标日产标杆工厂升级品质保证能力，产品系和过程系的诊断得分均得到日产专家的认可。

在供应商质量保障方面，东风汽车股份不断提高供应商产品开发的协同能力，搭建高效的采购质量管理保证体系。据了解，东风汽车股份积极推进中高端供应商平台建设，整体供应商质量目标达成率96%。推进三大总成供应商3MIS（对象车辆在销售后3个月内发生的维修案件数与对象期间内车辆的销售台数的比率）问题降低，较2018年下降14.4%。

有言道，“真正尊重消费者的企业，一定是把产品质量放在第一位。”

2019年6月“MUST”行动发布后，东风汽车股份面对2020年突如其来的新冠疫情，不仅实现高产满产，服务满意度指数甚至超过2019年。

2021年在东风汽车股份全价值链体系力提升加持下，东风轻卡3MIS(车辆销售后3个月内故障率)整体目标改善达到行业领先水平，主销车型客户体验结果优于竞品。第三方数据显示，东风轻卡在4吨平台车型产品竞争力位居行业第一，0.5-1吨平台车型和2-3吨平台车型的竞争力都名列前茅。目前，东风轻型车品牌满意度稳居行业三甲，“真美满”服务满意度提升至行业第二。

以客户为中心 持续MUST2.0计划

坚持质量战略，不但让东风汽车股份的销量稳步提升，更让东风汽车股份尝到了抓质量的“甜头”。

2021年，东风汽车股份提出了全年20万辆的目标。

由此提出了：“两抢抓、两加快、四强化”的要求。2021年下半年工作重点聚焦在：抢抓市场，改善收益，提升效率，夯实品质，深化改革以防范风险这几点。

其中，深入践行MUST 2.0计划，完善“以客户为中心”的质量管理体系非常值得关注。据了解，东风汽车股份将从以问题改善为导向逐步转入以客户需求改善为导向，最终实现东风轻卡3MIS整体目标改善达到行业领先水平，树立高端轻卡品质新标杆。

这首先体现在东风汽车股份以客户为中心，以服务创口碑的理念中。在服务领域，东风汽车股份坚持“以客户满意为先”，深化客户抱怨快速响应机制，提升改善时效；整合成立后市场事业部，实现精准服务，打造增值服务，深耕“CAN³”服务中期事业计划，推动“真美满”服务品牌焕新落地。2020年全年实现服务有急必救率、承诺必达率100%、一次修好率大幅提升，并通过东风汽车惠享（一站式线上服务）平台实现17万条服务大数据的系统整合和圈层聚合，提升总体服务满意度。

据了解，东风汽车股份大力推进服务网联化，建立数字化的营销中心，以适应市场化需求。今年将上线运行智能诊修系统和全新营销服务平台系统，完成精准服务向智慧服务升级，并积极向智联服务转型。

经过两年的运行，从研发、采购、制造到营销服务领域，东风汽车股份正在不断打开思维、转型升级，随着客户对产品品质的要求不断提高，升级版的MUST行动2.0计划目标更高更严。

2021年作为东风汽车股份“MUST行动”的第二步——突破阶段。东风汽车股份正在一步一步地实现“产品质量要做到轻型商用车行业第一”这个目标。经过两年的运行，从研发、采购、制造到营销服务领域，东风汽车股份也正在不断打开思维、转型升级，随着客户对产品品质的要求不断提高，对自己提出更高的目标。

结束语：

2021年已经过半，作为东风汽车股份“领先战略”中落脚点——“2025年将达成年销量30万辆的销量目标”，东风汽车股份仅在2019年6月发布“MUST”行动后的两年中，上半年销量突破10.5万辆，全年目标20万辆也并不遥远。这距离“领先战略”中，2025年将达成年销量30万辆的销量目标更进一步。

2025年，东风汽车股份能否实现其最终的目标？值得期待。