第一家GDSI标准店开业 现代商用车品牌日吹了什么风?

来源:方得网 作者:崔志    日期:2023-03-18  

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现代商用车用户关怀战略又一次落地,新店开业谋新局。

3月18日,现代商用车318品牌日暨成都众德重卡店开业典礼在成都举行。值此之际,现代商用车领导班子与行业伙伴、经销商同聚“天府之国”,共商2023年发展大计,致力于为客户提供更加无微不至的客户关怀。

现代商用车总经理崔锡球表示:“商用车特别是重卡行业,就像一个不停运转的机器。一定要做好日常的维护管理,才能够在正常的不出故障的情况下,有一个好的运行。”

此次品牌日活动,都有哪些亮点?现代商用车坚定执行客户关怀战略的意义是什么?

请看方得网报道。

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第一家在国内建厂的进口车

自2020年在中国独资以来,现代商用车一直坚持深耕中国市场,致力于为运输客户提供高效的产品及优质服务。2021年,现代商用车成立客户关怀部。2022年,现代商用车正式将客户关怀提升至企业核心战略层面,标志着现代商用车关怀战略升级至2.0阶段。

现代商用车,作为中国第一家在本土拥有先进智能工厂的进口品牌,不仅本身有着享誉全球的口碑和实力,同时针对中国市场进行了较早的布局和本土性优化。

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在韩国南阳总部,现代商用车拥有国际化的研究中心,进行智能化、网联化等方面研发。在国内四川资阳,现代商用车建立的生产基地,依照现代汽车标准建成,占地152万平方米,拥有整车实验中心、部件实验中心和实验场,并依托先进的自动化、智能化设备以及全球化生产管理体系,重新定义了新一代商用车工厂基准。目前生产基地拥有车架车间、车身车间、涂装车间、总装车间、发动机车间,形成重、中、轻型卡车年产16万辆,以及重型发动机2万台的产量规模。

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2022年,现代汽车集团销量全球第三。传承集团强大实力及深厚底蕴,现代商用车以品牌日为契机,从品牌为切入点,将客户服务作为推进中国市场的核心战略,引领商用车品牌从“被动式维修”到“主动性关怀”的战略转变;同时,通过品牌打造更好地展现现代商用车的已有优势,为客户提供更完善的产品及服务。

从3年50万到5年50万的转变

2022年8月,现代商用车发布用户关怀2.0战略,即以“为客户提供有价值的关怀”为宗旨,围绕用户选、购、用、管(保养、维修)、换车及二手车、复购等全生命周期,帮助客户实现降本增效。

从架构上,现代商用车定位客户关怀部为企业核心战略部门,直接对总经理负责。同时建立了问题反向驱动机制,通过数据驱动及流程工具,整合部门与渠道资源,形成联动优势,为客户需求定制个性化解决方案。

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比如,在反馈机制上,用户可以通过客服专线、现代商用车官方公众号及APP等线上方式,以及线下服务站进行直接沟通。同时,现代商用车还通过销售服务体验及售后服务体验等多种维度,跟踪用户满意度及实际需求变化,持续改进自身服务水平。

作为关怀2.0战略落地的重要实践,现代商用车还推出了涵盖用车免费保养、购车金融、上门服务等方面的服务政策。2022年11月,现代商用车创虎国六车型“放心服务”政策的3年/50万公里免费检查及保养服务,升级至5年/50万公里,涵盖10个项目配件保养及1次DPF滤芯清洗免费。

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此外,现代商用车还对车联网系统全新升级改造。针对创虎国六产品,现代商用车针对故障预警、远程诊断、驾驶优化辅助等功能进行全方位分析优化,并设立相应关怀及运营中心参与服务跟踪及运营优化,通过主动服务进一步满足用户对高效运营的数字化管理需求,帮助用户降本增效。

崔锡球表示,5年50万公里保养政策,让客户能够定期到售后服务站做检查和保养工作,从而更好保证车辆运行效率,最终为客户带来更大增益。“客户买的不光是一个产品,更是一份尊重,这是现代商用车此项政策推出的初衷也是目的。”

强化产品的竞争优势

现代汽车能在去年达到全球第三的成绩,除了卓越的服务品质,核心产品优质毋庸置疑。现代商用车传承进口车的品质基因,在新一代产品上进行了升级优化。

此次品牌日展出了新一代创虎搭载现代POWERTEC国六发动机,最大输出540马力;采用韩国现代革新型技术,有效提升了动力性和经济性;发动机具有大马力、大扭矩、低消耗的特性。

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作为现代商用车深耕中国市场的主打车型,创虎国六在生产过程中,100%自动化,实现了车身焊装的密封性与可靠性。此外,创虎国六实车通过了150万公里的三高环境试验,性能可靠。车架辊压、铆接及涂装的自动化率达到了83%,整车进口零部件更是达到了700余项,确保装配精确、品质有保证。

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在舒适性上,现代商用车追求极致,车辆一直是干线物流、冷链运输等市场的宠儿。创虎国六驾驶空间符合人体工程学设计,拥有独特的智能操作平台、整合各种信息的全智能7英寸显示屏及音响设备。平地板设计的驾驶室内高达1895mm,可选配双层卧铺,标配多项可调的气囊减震式座椅。此外,创虎国六采用具有国际水准的坦迪斯变速箱,运行噪音更小,换挡操控感更平顺。

面对越来越年轻化的市场,现代商用车致力于发展商用车软件化趋势,投入更多电子智能化研发工作。比如在安全配置上,创虎配置前碰撞预警系统(FCWS)、坡道辅助功能(EHS)、车身稳定控制系统(ESC)、爆胎应急安全装置(TESD)、胎压监测系统 (TPMS)、电子控制制动系统(EBS)、 车道偏离预警系统(LDWS)、主动紧急制动系统(AEBS),多款智能安全神器,有效辅助卡友在各种路况下的行车安全。

进口车品质、自建生产工厂、对客户价值极致追求。新的一年,现代商用车已向市场渐显峥嵘。

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