江淮1卡打赢新能源战役，有个重要“功夫秘籍”是什么？

方得网 舒慕虞

江淮1卡如何能打赢新能源战役？其中有一个关键要素，一定是售后服务。

11月25日，江汽集团江淮1卡第七届小智杯新能源技术大师赛全国总决赛，在合肥新港基地举行，来自全国各地的30名参赛选手进行专业技能对决。

这不仅提升终端服务人员维修技能的检验，更是江淮1卡秉承着“五星服务 全程呵护”的服务理念，致力于打造最有温度的超级服务。

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决胜新能源之战 服务先行

在“双碳”国家战略及降成本需求推动下，新能源商用车大战序幕已徐徐拉开。在备好有竞争力的产品同时，专业的售后服务也一定是新能源商用车的品牌核心竞争力之一，也是营销增值的必然要求。

近年来，新能源汽车的发展呈爆发式增长。根据最新的统计数据显示，截至2023年9月底，我国新能源汽车的保有量已经达到1821万辆，商用车电动化稳步推进，部分场景新能源加快渗透。

江淮1卡作为新能源商用车行业的领军品牌，一直积极响应双碳目标，全面落实纯电、混动、换电等多种动力技术路线产品战路布局，在城际运输、物流配送等多个领域得到了广泛应用。

新能源商用车的用户群体、消费结构和消费理念的转变，对车辆智能化、舒适性、安全性等方面的关注度更高；物流行业专业化、细分化发展迅猛，货运行业正在经历新的洗牌，车辆趋向于定制化、集成化和智联化。这些变化对江淮1卡的研发、制造、营销与售后服务等环节提出了新的更高的要求与挑战，尤其要求售后服务更快捷、更专业、更全面、更贴心、更超值。

专业的售后服务是企业与客户建立长期关系的重要环节，是品牌核心竞争力之一，也是营销增值的必然要求，对于提高客户满意度、市场竞争力具有重要意义。江淮1卡认为，所有服务工作的最终落脚点在人，集中体现在售后服务人员的技能水平与职业素养上。

方得网了解到，江淮1卡内部有近200人组成的服务支持保障团队，其中1位安徽省职业技术能手，数10位公司级服务大师；及终端有获得认证的专业服务顾问300+人和近百人的维修技术专家、超2万人的专业服务技师队伍，服务接待和维修品质有保障。

以赛促学 全面提升维修技能

“服务工作的最终落脚点在人”，因此江淮1卡开展专业人才培养，打造一支维修技能高服务人才队伍，通过新能源技术大师赛事，以赛促学、以赛代练，达到提升全国服务人员的新能源车维修技能水平的目的。

江淮1卡服务技能大赛是江淮汽车轻型商用车营销公司强化服务能力提升的重要平台，每两年举办一届。“今年己是第七届，由‘区域选拔、集中培训与全国总决赛’三大阶段组成。历经7个多月、9场区域选拔赛、443名服务人员的激烈对决，最终30名服务人员入选总决赛阶段。”江淮1卡方面表示。

作为最重要的一场“终极比拼”，全国总决赛的比赛内容更多，难度也更大。本届总决赛的比试内容，由“理论测评＋实车故障诊断”两大环节组成，比赛成绩为理论测评(30%)+实车故障诊断(70%)=总成绩，本次服务技能比赛车型为市场热销的骏铃聚宝盆混动车型。

经过一天的激烈比拼，收获“服务大师”称号的吴瑶，是一位不到30岁的年轻人。吴瑶表示，在短短几个月竞赛期间，他得到了很多学习机会，掌握了很多新能源车维修新知识。“作为服务站维修人员，我们经常参加定期培训，也经常能得到总部服务技师的指导。”

在比赛的过程中，建立起一支过硬的新能源维修服务队伍，是江淮1卡举办服务大赛的目的。在如今激烈竞争的市场环境下，车企要时刻保持对高品质的追求，在售后服务软硬件、服务环境、服务流程、服务品质上增强用户体验，加大客户关怀。

结语：

随着新能源渗透率加速，新能源商用车市场的竞争将不断加剧。江淮1卡拥有新能1号系列优秀产品之后，再利用服务技能向客户展现品牌的另一面，有理由相信，江淮1卡在未来的新能源市场表现将越发出彩。