玉柴燃气机北方市场上量！做了啥准备？

方得网周静

2024年4月28日，2024年玉柴北方服务能力突破暨服务万里行发布会在河北石家庄举行。

刘建飞

玉柴服务与后市场事业部党委书记兼副总经理刘建飞当天表示：“配合大马力燃气机整车配套量快速上升，玉柴将从北方市场服务保障能力入手，着力打造玉柴特色服务优势，支撑大马力燃气机在北方市场导入。”

玉柴北方服务能力具体将如何突破？

请看方得网参会采访报道。

抢占河北桥头堡

玉柴服务深入北方14省

目前，东风柳汽乘龙、东风商用车、东风新疆和青岛解放、福田戴姆勒、陕汽商用车、联合重卡等国内多家主流重卡企业都已有配套玉柴大马力燃气机的车型，并已陆续投入市场，引起抢购热潮。

玉柴北方服务能力突破发布会的举办地——河北石家庄，就是国内燃气重卡市场的北方重镇。

刘建飞表示：“近年来，玉柴深挖客户需求，深入洞察客户痛点，从服务网络布局、服务技术能力、配件保障能力、服务运营管理和灵活高效的服务政策等多个维度入手，全面提升北方市场的服务保障能力，旨在增强玉柴产品在北方市场的竞争力，满足北方用户对产品可靠性、一致性、经济性以及对省心快速服务的刚性需求。”

以河北为标杆，玉柴将在北方14个省全面增强服务能力，引领行业最好水平。

“河北作为服务试点标杆区域，我们以更密的网络、更高的标准、更大的投入进行服务能力建设，重点突破网络能力、配件能力、技术能力、运营能力，并总结经验在全国进行推广。”刘建飞说。

YCK14N

据介绍，玉柴在北方市场有3000多家服务站，覆盖11条北方公路干线，地级市服务网络覆盖率达到100%；玉柴北方服务能力突破，要求服务站服务救援5分钟响应、30分钟外出，一般故障6小时服务完工。

为此，玉柴基于北方8大实训基地，将对重点经销商“一对一”培训，建立专属服务对接；建立玉柴服务站技术同盟，依托100余名全国特聘专家、近700名中高级技术员，提供技术指导；玉柴还将补贴400万元，推广2000套维修专用工具，帮助服务站掌握燃气机维修技能，为客户提供省心快速服务；同时，玉柴制定配件分级投放储备模式，并补贴200万元，与服务站一起推进服务站店面形象升级，扩大北方玉柴服务品牌影响力。

6个月保姆式服务

力推燃气机十大服务政策

玉柴YCK11N/YCK13N燃气机此前已在北方市场充分证明了产品品质，赢得市场口碑。玉柴YCK14N/YCK15N上市发布后，这两款产品的服务保障如何让客户放心选择？

刘建飞介绍：“针对K14N/K15N大马力燃气机，玉柴推出了5年超长质保等十大优质服务政策，还制定了专项的《K14N/K15N保姆式服务方案》。”

按照专项方案，玉柴将成立K14N/K15N故障处理快速响应小组，为客户提供长达6个月的保姆式服务，全程技术指导，专人督办闭环，为客户提供卓越的产品体验和服务体验。

刘建飞强调，玉柴之所以敢这样承诺，主要是对一致性、动力性、经济性等产品品质有信心，产品可靠，性能稳定。

另一方面，玉柴拥有行业领先的智能诊断系统，能够提供预测性主动服务，提醒客户第一时间进站维修，将重大故障发生率降低了90%以上；故障诊断时间缩短68%，服务站可以根据玉柴智能诊断仪提示，一步一步完成整个故障处理流程。

服务万里行

将拜访5000位客户

玉柴服务万里行活动持续进行，将与客户面对面沟通，深挖客户需求，发现问题，解决问题，助力客户成功。

刘建飞表示：今年玉柴服务万里行活动计划拜访5000位客户，收集客户用车过程中的难点问题。“收集到的问题，会有专人跟踪解决方案，目标是客户诉求按时解决率达到96%以上。”

同时，玉柴服务万里行活动，还会给客户同步进行新车交付主动预防和在运行车辆一站通检、温情大礼包等暖心服务，确保客户车辆正常运行。

刘建飞介绍，针对北方市场大马力燃气机推广上量的议题，玉柴当天已通过分组座谈的形式，面对面与客户、合作伙伴充分讨论沟通。在后续的工作，玉柴将持续改进落实，推动北方服务能力再突破。

随着国内燃气机市场的蓬勃发展和技术创新的加速，客户对产品和服务品质的需求也在不断提高。以服务保障能力先行，玉柴持续为客户提供全方位的技术支持，用动力为客户创造价值。

在燃气重卡市场北方重镇，玉柴直接面对一线客户和合作伙伴们，全面展示在产品和服务保障方面的充分准备，体现了玉柴的诚意与自信。