东风汽车股份企业品牌焕新战略详解

9月17日，东风汽车股份有限公司正式对外发布“东风轻型车”企业品牌战略，以“智慧物流最佳合作伙伴”为品牌愿景、以“客户体验领先的轻型车企业”为品牌使命、以“向客户而生”为品牌价值观、以“满载信赖”为品牌口号的品牌价值体系正式落地。

东风汽车股份总经理陈彬表示，东风汽车股份的主业是轻型车，东风汽车股份承载着东风集团轻型车事业发展壮大的重任和使命。企业品牌明确为“东风轻型车”，有利于社会和客户对东风汽车股份的企业品牌形成鲜明的差异化认知，有利于东风轻型车品牌口碑的形成。

未来，东风轻型车品牌建设将走向何方？

发布会现场，东风汽车股份对东风轻型车品牌价值体系进行了逐一解读。

品牌愿景 “智慧物流最佳合作伙伴”

随着城市5G发展，智慧物流时代将全面到来，客户对轻型车的智能化需求正在不断升级。

东风汽车股份确立东风轻型车品牌愿景为“智慧物流最佳合作伙伴”，正是着眼于此。

东风轻型车将从打造智能感知、智能互联、智能决策控制的轻型车着手，实现“产品＋服务”转型，进而成长为“智慧物流最佳合作伙伴”，让未来物流营运更加智能化，更具人性化。

同时，东风汽车股份将联合物流公司、个体司机、货运平台、政府机构，以及华为、腾讯等科技软件公司，通过人工智能、机器人和自动化技术的运用，实现物流定制化、高效化和无人化，以商业模式创新打造城市智慧物流生态圈。

陈彬表示，智慧物流将是东风轻型车转型发展的重要机会，是东风轻型车未来的发展方向。东风轻型车将在“五化”趋势下，积极寻求变革，在智慧汽车和智慧物流方面寻找突破点，实现转型升级。

品牌使命 “客户体验领先的轻型车企业”

品牌愿景是企业走向未来的风向标。

在东风轻型车品牌愿景指引下，东风汽车股份制定了东风轻型车的品牌使命，即“客户体验领先的轻型车企业”。

存量竞争时代，客户体验成为市场竞争的焦点。未来，东风轻型车将因地制宜打造领先的客户体验，重点做好以下几方面工作：

一是牢记“客户体验领先的轻型车企业”的事业使命，在全价值链达成共识，以“客户体验领先”为牵引，建立客户导向的研发体系，建立面向客户的生产方式，建立由客户牵引的营销体系。

二是充分运用成熟的新技术，打造“数字化东风轻型车”，以领先的数字化业务能力推动客户体验提升。

三是培育并不断深化“以客户为中心”的企业文化，牢固树立“我的客户是谁、我的客户需要什么、我能为客户做什么、我还能为客户做什么”的市场思维和价值取向。

品牌价值观 “向客户而生”

作为企业品牌的核心和品牌DNA，品牌价值观一直是企业推崇的不变信念。

东风轻型车的品牌价值观是“向客户而生”。

陈彬表示，面对未来，东风轻型车唯有紧抓商业本质，全价值链聚焦客户需求，全方位升级服务体系，全环节创新客户价值，才能在存量竞争时代中赢得先机。

庞大的中国市场呈现出客户需求的多样化。东风轻型车的全价值链将以客户的需求为首要着力点，在产品上实时响应客户需求，不断优化产品结构，以最快的速度、最好的质量、最优的性价比实现客户和公司的价值最大化。

东风轻型车的服务体系，以客户需求为发力点和增值点，在售前、售中、售后各个环节全方位提升服务质量，以超越客户期待为目标。