陕汽重卡2020年新建站业务培训收官

陕汽重卡2020年第二期新建站业务培训在陕汽4S店培训中心如期举行，为了让新加盟服务商能快速掌握服务业务流程，针对服务站站长、客户经理、鉴定员岗分3批举行。此次针对服务DMS系统服务过程操作、报单业务、费用结算业务，优化培训课程，针对不同岗位编写专项培训课件，优化现场实操课程，强化渠道业务人员动手能力，快速入手，强化服务基础业务，实现快速提升。

贯彻服务政策 夯实业务基础

此次各渠道参加培训30余家服务商，站长、客户经理、鉴定员共计参加业务人员140余人，针对不同岗位进行专项课程培训，从服务过程全环节系统化培训，服务基础政策、业务管理、服务过程（报修、派工、维修、评价）、结算全过程（报单、审核、开票、结算）、配件管理等，目的主要提升渠道整体业务能力。

理论结合实践 实操能力提升

为了提升强化培训效果，在培训中增加现场实操课程，搭建服务虚拟业务，进行实操，辅助渠道快速掌握业务，稳步提升，将理论转化为实践，最大化体验此次培训效果，得到培训人员一致好评，实操培训效果良好。

建立共享平台、助力业务提升

在DMS系统开发服务资料网络共享平台，将编写好的服务报单、系统操作、费用结算等业务指导课件，上传至共享平台，按时更新，支持全国服务站随时随地下载学习，提升渠道业务能力及服务规范，增强客户服务体验。

业务能力评价，实施精准帮扶

统计服务站服务报单业务数据，建立服务业务指标及业务能力评价方法，识别出弱势渠道，制定可行性业务帮扶计划，联合各区域办事处服务经理，共同帮扶区域内服务业务能力提升，提升区域内服务业务保障能力。

2020年新建站业务培训完美收官，以夯实的服务业务基础，全力促进服务保障能力，以精湛过硬的服务技能赢得客户的信赖及市场的认可，贴心服务团队始终秉持以客户满意为宗旨，携全员之力做好服务保障工作，为客户创造最大的运营价值。