五年护航“东方之约”，宇通书写“进博故事”

第五届中国国际进口博览会于2022年11月10日闭幕，五年来，不管国际风云如何变幻，进博会始终如约而至，各国客商共赴东方之约，共享中国机遇。

本届进博会，宇通继续书写“进博故事”。212辆宇通客车圆满完成了进博会期间的服务保障工作，再次在世界舞台展示中国客车的实力与风采。

全系““明星”阵容 大展中国客车风采

今年以来，宇通T7作为自主品牌高端商务用车，先后服务了海南博鳌亚洲论坛、二十大、乌兹别克斯坦上合组织峰会等多项重大国际盛会，首次亮相进博会的宇通T7，为重要嘉宾提供交通接待服务，接受来自全世界关注的目光。

上海71路公交线路的中运量双源无轨电车一直是上海街头和进博会服务的主力车型，拥有专用道、专用站台、专用信号灯，被称为“公交主干走廊”的71路以满满的科技感穿越历史，打通过去与现在，贯行东西，连接上海与世界。

搭载了360全景环视预警系统、碰撞缓解控制系统等智能设备的宇通系列车型，在智能平台的监控与路面硬件设备的精准配合下，有效加快响应速度，提高运营效率，保障服务质量。

五年来，宇通客车的多车型矩阵不断为进博会的服务保障增添新的多元化色彩。

不断突破自我，让客户满意的“宇通服务”

进博会与世界携手同行的五年，也见证了宇通不断精进服务保障标准的五年。为更好的服务本届进博会，宇通在巩固深化前四届工作机制和经验做法的基础上，提前组建保障团队，提前部署服务方案，提前进驻客户场站开启点检排查。宇通驻点直服团队围绕目标紧密协作，高标准开展服务保障任务，这五年，让客户深深地感受到“有宇通在，我们就很放心！”

正是得益于合理的团队建设和完善的保障策略，宇通才能够让服务人员即使在每年人数递减的情况下，也能够高效完成保障任务。五年来，通过不断磨合与完善，这一方案逐步成熟，成为了达成“五个零”目标的重要保障，同时也成为其他区域大型保障活动的重要参考和借鉴。

回首为进博会提供交通保障的五年进阶之路，沪苏服务分公司经理徐经亮感慨万千。据徐宏亮介绍，从第一届进博会开始，宇通客车就为每一台服务用车单独建立档案，将各种可能出现的问题进行分类、分级设置，进行预防性监控。当后台发现一级、二级、三级报警时，驻点人员将立刻联系车辆开展检查，及时排除故障或消除隐患，确保车辆正常运营。

聚焦价值内核 科技为服务赋能

在智能网联技术的加持下，公交车辆的智慧管理、辅助驾驶等多项功能的熟练使用，后台指挥中心及数据中心的智慧调度和实时监控，都极大地降低了车辆的差错率和故障率，而在宇通服务保障团队的支撑下，客户管理能力的提升以及整体智慧化进程的不断推进，也让服务保障的全过程更可控、更清晰。

徐宏亮回忆，“有一次即将进停车场的双源无轨电车电量持续下降，加油门无反应，宇通售后服务团队快速识别到新能源监控平台上的故障信息，结合驻点工程师分析故障成因，并制定应急方案，团队3名成员连夜对68台中运量车辆刷写程序，直至凌晨两点多，保障第二天进博会接驳的顺利。”

客户的每个问题和需求都会落到具体的使用场景，而宇通的产品、技术和服务正是紧紧围绕“场景”二字，从客户场景需求出发，与业务深度整合。宇通服务保障团队始终与客户并肩作战，通过多年来积累的大量服务样本，结合对客户运营场景、流程以及需求的深刻理解，制定解决方案，真正为客户创造价值。

用心服务传递进博“温度”， 宇通五年来不断续写精彩的“进博故事”，以服务国家高水平盛会为注脚，宇通将以更加笃定的姿态，走好第一步，迈好每一步，高质量推动交通运输事业发展迈上新台阶！