东风汽车股份2025年销量目标30万辆,靠“CAN³”计划能达成吗?

来源:方得网 作者:舒慕虞    日期:2020-01-04  阅读量:

方得网 舒慕虞

导读:根据“163倍增计划”,东风汽车股份2025年销量要达到30万辆,这个目标如何实现?

东风汽车股份2020商务大会透露出,焕新服务品牌和“CAN³”计划,将是其2025年达成年销30万辆的重要一环。

2019年12月29日,东风汽车股份发布了焕新升级的“真美满”服务品牌,同时发布服务中期事业计划即“CAN³”计划(2019-2023)”。在东风汽车股份的战略设定中,“CAN³”计划为服务战略,将系统推进“真美满”服务品牌落地,从而推进2025年销30万辆战略目标的实现。

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在商务年会媒体交流环节中,东风轻型商用车营销有限公司党委书记、副总经理、客户服务中心主任丁超,客户服务中心副主任沈三明,轻卡客户关系部部长汪鹏,深度解读了焕新服务品牌发布的战略意义及给客户带来的价值。

请看方得网带来的专访。

为何焕新升级服务品牌?

自2003年推出“真美满”服务品牌以来,东风汽车股份使用该服务品牌已有16年之长,为什么到了2019年底要焕新升级“真美满”服务品牌?

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丁超指出,在东风汽车股份全新品牌战略中,焕新服务品牌是一个重要组成部分。“股份公司于9月17日发布了品牌战略,明确了品牌核心是客户,无论是智慧物流合作伙伴,还是‘向客户而生’的品牌价值观,以及‘满载信赖’的品牌口号,品牌最核心的是客户。这次发布的服务品牌焕新,是将以客户为核心的理念,放到‘真美满’品牌中去,这也是东风轻型车产品品牌的环节或者说是组成部分。”

丁超表示,“在没有焕新升级之前,‘真美满’三个字内涵是:真是态度真诚,美是过程完美,满是结果满意。这三个字的解释,在某种程度上也是为客户在做,但不是那么明确。在这次焕新之后,我们把它做成‘真心为你、美好为你、满意为你’,更明确地把以客户为核心的概念进行延伸和延续,这是品牌焕新一个非常鲜明的特点。”

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“在服务LOGO上,原来是一个扳手人,代表着修车,为客户把车修好的概念,但是没有真正表达出客户对品牌怎么想的意思。在品牌焕新升级上,明确用一个东风轻型车的卡通形象来表达客户在使用我们的车,客户接受或者享受到服务后带着满意点赞,表达出接受或者享受到东风汽车股份真美满服务过程以后的结果,突出了以客户为核心的理念。”丁超进一步阐述到。

焕新服务品牌带来什么?

在“真美满”服务品牌焕新之后,这一焕新品牌将具有哪些优势和亮点?在国六时代能给用户带来哪些价值?

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沈三明表示,“真美满”服务品牌发布16年以来,在300万东风轻型车客户中已经形成了良好口碑,“这次品牌焕新升级是对我们品牌的全新诠释,也是对东风汽车股份的‘向客户而生’品牌价值观的体现,核心是为客户创造价值”。

在沈三明看来,对于客户来讲,焕新服务品牌的核心价值,在于提升客户车辆价值,为客户创造更多价值,这也是焕新服务品牌的竞争优势和亮点所在。“从客户角度来讲,为客户提供良好的客户体验,基于客户体验,超越客户的满意;从东风汽车股份角度来讲,要保证车辆良好体验以及客户满意基础上提出我们的方案、措施以及行动计划。”

进入国六阶段之后,环保升级要求,涉及到车辆的产品升级、技术升级、服务升级,这也对车企的产品技术、服务体系提出更大挑战。为体现焕新服务品牌体系实力,东风汽车股份提前做好国六升级的全方位准备,确保出勤率,为客户创造更多价值。

沈三明表示,在迎战国六时代中,为确保客户完好使用车辆,东风汽车股份将推出一系列保障措施。“在服务能力提升方面,我们准备到2021年规划后处理养护中心150家,2020年上半年首批建成50家,覆盖全国重点省会和城市,确保客户在车辆运营的时候畅行无阻;今年会配备大概2000台检测仪,为客户车辆使用过程中尽量减少故障出现,提供有力支持;同时,在培训方面也会做大幅度提升。”

“CAN³”计划推进30万辆目标

根据“163倍增计划”,东风汽车股份发布的“CAN³”计划,将系统推进“真美满”服务品牌落地,进而达成2025年30万辆销量的战略目标。

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在丁超看来,无论是“163倍增计划”的发布,还是“3”代表的30万辆目标,服务是中间必须不可绕过的环节。“真美满服务品牌,本身就是‘163倍增计划’中的一部分。‘163倍增计划’中,‘6’包含着服务体验的提升突破,CAN³计划则系统推进焕新服务品牌落地。”

丁超亦指出,真美满品牌的焕新升级,正当其时。因为,在汽车制造全价值链中,售后服务品牌的作用将越来越重要。“现阶段,汽车全价值链已经发生根本性的变化。在最初,是以产品销售为主;第二个阶段是以经销商为主的汽车经营销售模式;但随着增量市场向存量市场转变后,现在已经进入汽车后市场全价值链。”

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作为轻卡客户关系部部长,汪鹏同样深刻认识到后市场的潜力巨大。“从整个商用车行业来看,市场态势非常复杂,整个行业形势也非常严峻,商用车目前主要是存量竞争,但原材料成本增长,售前利润减少,这就需要厂家做出从售前到售后的转变。”

在新市场形势下,东风汽车股份开始启动从传统维修服务延伸到汽车后市场业务。“从去年开始,我们已经做了服务转型的业务设计,从目前传统维修一直延伸到延保、快修、汽车金融、二手车,公司已经做了相应布局,这些是针对后市场业务展开的具体工作方向。” 汪鹏透露。

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为强化服务体系能力,丁超表示,东风汽车股份还利用大数据来倾听客户的声音,知晓客户的诉求。“我们开发了一个全新的、跟客户紧密联系的大数据管理系统,能做到客户身份精准识别,做到更精准的服务。比如,把客户名字一输入进去,就知道他是哪个行业,哪种类型客户,甚至个人爱好及家庭状况等情况。”

结束语

按照CAN³计划,CAN的三次方表示通过三个阶段实现三个目标和三个赋能:第一阶段是精准服务;第二个是智慧服务;第三个是智联服务。目前,东风汽车股份正处于精准服务阶段,当智联服务第三阶段升级后,2025年销量30万辆的目标或许只是水到渠成的结果。

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